跟进客户技巧经常都会收到连粉们的留言说发了几

pear.pei：跟进客户技巧
经常都会收到连粉们的留言，说发了几次邮件或者是联系几天后就找不到话题不知道该怎么样跟客户聊不下去了。不少外贸新人在发完开发信，或者报价后，以及跟客户联系几次后就不知道如何跟进了，而有效的跟进是十分重要的。
我们要建立良好的服务，这是赢得客户的基础，我们对收到的询盘要快速和热情的回复，我们将给客户留下反应快速的良好印象。客户能感受到我们提供的优质服务。但除了这些，我们还要增强我们的竞争力。完美的客户跟进是我们增强竞争力的简单方法。
一、洞察和理解客户所需，明确客户关心的问题
比如: 我们寄送样品，有可能由于业务员拖延或者快递的延误，导致客户很迟才收到，而客户最关心的问题就是能否按时收到样品。如果问题解决了，这就是一个有价值的客户跟进服务。客户跟进不仅仅可以针对已经发生的问题进行跟进，也可以针对为了帮客户避免一些风险来进行。
二、认真接受客户反馈，不断改进
客户有时候会给我们发关于我们产品和服务的反馈邮件，例如客户发现我们网站上有错别字，或者产品质量不够好，某些细节需要改进或者需要我们提供更专业的服务。收到客户的这种反馈，我们需要及时改进。我们根据客户的要求改进和提升了服务，我们最好发邮件让客户知道我们的每一次改进。这就是收到了有价值的反馈，有利于获得客户的认可，同时也帮助我们提升竞争力。通过这种方式我们就增进了和客户的关系也加强了客户的忠诚度。
三、建立诚挚的关系
当我们找到一个客户的网站，了解到他们的公司有经营我们的产品，我们就需要告诉他我们的产品有他不可错过的优势，建议客户拿样品试试。
我们还要用掌握的知识和客户沟通，让客户感受到我们的专业，这样客户会感到轻松，同时也明白我们可以给他赚钱的建议和解决问题的方法，由此，我们将和客户建立诚挚的关系。
四、把我们的团队变成客户的团队
我们的团队虽不能帮客户解决所有的问题，但可以把他的问题提交给专业的团队处理，同时进行2步跟进，首先在把客户反应的问题提交给相关的同事之前，我们要让客户知道，我们正在把他的问题提交给处理这个问题的专业团队处理，我们的团队可以为客户做什么，客户需要其他什么协助等。这就可以显示我们公司是真正关心客户的每一个微小的要求，以确保委派正确的人来帮客户处理问题。
在问题解决之后，我们再向客户展示我们没有推卸责任，而是采用了合理的方式来处理问题。这会让客户感受到“他们公司专门安排了团队给我解决问题，感觉好极了”。总之一句话，要把公司的团队，变成给客户的团队，站在客户角度给客户解决问题。
五、给客户提供长期解决方案
当客户觉得2天的问题需要7天才能解决的时候，客户就会觉得很失望。尽管我们有在努力，但客户也可能会认为我们忽视他的要求。
在这个时候，我们最好每天给客户发一封简短的跟进邮件，及时汇报解决问题的进度，让客户明白解决问题需要的更多时间和进程，让客户感受到我们的认真和重视。
六、查验邮件跟进
这是一个简单的方法来显示对客户的关心，用1-2个句子通知客户是一个明智的方法向客户显示我们对客户的价值。例如：
“嘿，我想你了。上周您给我您公司的地址（或您提到的这个要求），我想再确认一下。您是否有其他问题或者新想法?”
这是我们的团队与众不同的地方。有了这些持续跟进的思路，我们将会逐步改善与客户的互动关系。希望粉粉们也能从阿连的经验中得到帮助，并有自己良好的跟进习惯，不断赢得大单