今天应聘失败了外贸高手来帮忙解答一下上海一家

V1sion：今天应聘失败了，外贸高手来帮忙解答一下
上海一家公司，公司感觉很不错，就是最后BOSS面试我的时候，问题都没答好，主要有一个问题，题目如下：
我们的货已经发给客户了，款已经结清了，但客户收到货后说质量有问题，给我我详细反馈了，我们公司也承认质量存在一定问题。货款大概10W美金，客户很生气在邮件中说 I WILL NOT BUY YOUR PRODUCTS ANY MORE ! 并且客户说，这批货质量有问题，他们要求按如下方法处理：1.他们处理（比如重加工啊，维修啊什么的），这些个费用大概得2W美金，由我们掏钱；2.退货（退回来的话涉及大量的其它费用，也不少，也得2W美金） 问：如果是你，你怎么办？
我由于没有经验，也不知道怎么处理好，就随便说了两个方法：1.下批发货给他们优惠，这批就算了2.完全懵了，就说那就recall吧~
结果悲剧了，那BOSS说你的方法完全是非常STUPID，完全没有销售意识。然后就说我觉得你完全不适合做外贸业务员~
哎，虽然我目前是没经验，但还是很希望能成为一名外贸业务员，毕竟谁都是从无到有的一个过程。这个问该怎么回答才算比较好的处理方法呢？请外贸高手帮忙解答一下，感激不尽！

Frank75wong：选1，这么简单的题，

Frank75wong：
选1啊，如果价格合适，简单

糖醋排骨：2.肯定不能选，不仅仅是因为退运的费用问题，你退回来你这批有质量的货如何处理？ 自己维修好再卖给其他客人? 还是造成库存积压？所以选择2 老板肯定不满意
第一种做法，也不尽然，因为你出了这个钱，客人也可能会失去，你虽然赔钱了，客人对你开始有不信任感，可能更换供应商。这样老板觉得扔2WUSD金额进去，结果客人跑了，也不合算，风险太大。
老板比较认同的回答是： 答应客人赔偿2WUSD用来给客人维修，但是赔偿需要在后期的订单里面扣除，（最好是分几个单子慢慢扣掉，这样你们财务压力也不会大）。
1楼的回答 这次就算了~ 这样说就完了，你不提供任何方案给客人，就相当于告诉客人这次你就认栽吧~~ 下次说不定我我给你好处~这样让客人觉得你对自己产品和质量不负责任，后续订单根本不可能下给你啊

水蜜筱桃：
恩，不错的方法，学习了

huangling1023：
1楼厉害 长姿势了

琴清：这个案例说的就是前面客户投诉质量不行，一开始没处理好 客户才会气愤的说又是赔偿又是不再合作的。
所以后面你再怎么精于计算 也很难再拉回这个客户。
客户都不是傻瓜

edwardtrade：
大哥，你的分析和回答太好了，真的。我要真心向你学习！

V1sion：1 2 都不行啊。1和2是我说的，老板说都不行的。

V1sion：嗯，这位兄台的方法我感觉还可以的呀~~ 不知道实际操作中这样的会有什么效果。

chinacw：老板没说什么办法？

星星的马甲：经验之谈 一般刚毕业的不会这么想的 呵呵
不过确实是老板想要的答案 可是这个老板也没太考虑新人的社会阅历

nboutdoor：
我觉得你应该首先提出疑问，货有问题是什么问题，哪方面的质量问题，先得把情况搞清楚，然后再去给客户解释，这个弄清问题的期间你可以占据一点主动，说明他公司做的东西确实不行，那出货时验货是怎么验的，如何通过的？这种质量的公司有什么了不起来批评你不适合做外贸业务的呢？ 当然这也可能只是面试设置的一个考题而已，也许实际并未发生。
第二，按照公司的产品生产流程，QC检验程序，验货通过后，现在仍然出现这么大的瑕疵，到底是品质的问题还是管理的问题？ 再次回到事情本身，先和客户扯一下，事情可能并非这么严重让他出示证据，如果是肯定要继续合作的，那么就要研究如何给客户回复来少赔一些，去抓一些理由，如果是没打算做的，那就做死算了，不赔了，乱扯个理由。 当然给客户去扯一i饿理由不是这里一下能说的清的，得看事情具体本身，也需要看事态发展如何去跟客户沟通协商。

哑巴：学习了~

steeltube：
个人比较赞成退货，但是退货涉及到很多方面的事情，不只是钱的问题。
4楼的方法是可行的，但是具体分几次赔偿还要看货物的利润情况。
里面涉及到一点很重要，为什么货会出现质量问题，以后如何避免出现这样的质量问题，这些都需要反馈给客户，然后才能去说服客户继续下单。
总之，如何沟通最重要。

gezhong：:L :L :L 你老板说的不错。你怎么能说这次就算了呢？这是对客户的不负责的表现，你这样说，下次谁还会给你下单啊。
你这样说的结果就是这个客户就被你做死了，绝对不会有再次合作的机会的。
首先你得知道这个客户的重要性，如果是重要的客户，可以考虑承担一定的维修费用，不是2w，大概也就8k左右吧，找点他们有也有的理由，同事承认自己的质量也许存在点小问题。这样大家共同承担损失，然后说我们承担的那部份在下次返单里面扣除。需要注意的是有些客户是坚持要你们返钱的，也需要给他。这样才有可能再次合作。

waijingmao：我想大多数私企 要是收到钱的情况下 是直接不理了吧呼呼。说法和做法表里不一啊

waimaorumen：我就碰到过这样的问题，我先是想尽了一切可能产生问题的原因，跟客户一起验证，客户也很积极的配合，但是COA上的指标都是对的，最后想请客户寄点样品回来测试一些内控指标，客户说算了，他们已经找到了能接受这批产品的别的客户，但是他要求我们保证以后所提供的产品的质量稳定性，我解释了这批货产生质量不可控的原因，并且说明了现在的QC有了改进，很完善的一套流程，能够保证产品的质量，不合格就不发货，最后啥事都没有，赔偿也不用，单子照样下。

JACK0011：
第一单子质量都出问题了 解决不好 客户咋还会下新单？如果客户说那下新单子了 再出问题咋办？

iversons1：会用这个问题考业务员的老板自己产品绝对有问题。没什么必要纠结，每个公司的处理方式都不一样。

chenleigang：那这批货是真有问题还是客户使诈？
Post from Mobile.

jerry_zhuang：
我觉得这个说的是比较好
这样的老板可能以后的工作中会比较极品，而且我觉得也可能是事实存在的情况，如果是这样的公司，那我觉得也没什么可惜。
但是，LZ的回答真的不行，不能这样回答，遇到问题第一个反应就是找解决的方案。

Everything2011：
;P 你的想法很好，很完美的做法。这个单子，你没有赔给客人，客人是不会善罢甘休的，实际操作过程当中是行不通的。
既然你们知道了这个货确实有问题，是出于你们的责任，谈赔偿那是必须的。这个赔偿一般要分两部分，工厂会承担一部份，你们自己承担一部份。
这个货值这么大，我想信，供应商跟你们公司的关系还是可以的。出了问题，首先找工厂，跟他们谈，客户需要陪偿多少。工厂会权衡他们应该承担的责任。
问题出现了，不要跟客户太争论什么，不要把客户往绝路上走，客户也是人，客户一般要找一个新供应商也是要花很多时间的。当然说的是一个优质的客户，不是那种专门找事的客户。客户喜欢的是，问题出现了，不要去逃避的。

东路天阳：选一 省事了 选二 费事 费力

Huyi-express：这些问题比较刁钻的了 说实在的 你刚进去的业务员 真正货物出了这样的问题 也没有权利去决定怎么处理的 所以我觉得老板考你这些售后的问题其实没有太多意义的 关键是开发客户能力 英语水平 产品的领悟能力等等

sallyxu87：个人认为选一，前提是要跟客户搞清楚质量哪里出了问题，看看自己公司能否改进，如果能可以做一个质量合格的样机给客户看，让客户觉得和你以后还有合作的机会，让客户感受到你的真诚，挽留住客户。

V1sion：还是沟通重要的，看了大伙说的，如果客户太倔，感觉还是分批付款比较好，一来向客户确定我们会赔偿，二来我们也减少了损失。

V1sion：质量是有问题，这个公司肯定有赔偿这样子。

V1sion：今天又被问到一个实际问题：发过去的货，有一半的货颜色搞错了，相当于货不对版吧。另一个颜色客户坚决不要，咋搞呢？依然如此，退货成本是比较高的，感觉遇到这种问题，大家一般不会选择退货吧？

gdxmw.cn：只要面对现实，你才能超越现实！

Darnley_Wang：
晕死了, 居然有一半的货颜色搞错? 不是所有? 先要了解为什么会错颜色, 货是不能退的了, 如果是工厂搞错, 只能说是想办法让客人接受这个颜色, 如果客人还是不接受, 就只能给他们打个折扣, 尽量给不亏本的折扣.

Everything2011：:KB 上面那位仁兄，回答得很到位。