Holly28：我的第一单——这个让我感动的法国客户
还记得这个客户我从7月底跟起，那个时候刚接触她还没来得及报价的时候，她说要去summer vocation，让我报价到她邮箱，她回来后会尽快回复我。
这一等，就是半个月。当然这期间，我也有开发其他客户。
记得她一开始要的是A产品，我们工厂没有那种产品，但是老总认识的工厂可以提供那种产品，于是我就做好报价单发过去了。
我今年毕业刚入行，更何况A产品不是我工厂生产的产品，可想而知，我对产品的了解知之甚少了。以为自己了解的差不多了，但是和客户交流起来，还是感觉到自己的不足。（和客户一直是SKPYE聊的，有时候语音，有时候是打字）很囧~~可想而知最后的结果了，A产品没做成。其实我能理解，如果我是客户，我也不会和对产品都不了解的人合作的~(很多高手都说过要熟悉产品，对新人来讲真的是很有必要的，所谓磨刀不误砍柴工。)
大约一个月以后，那天闲着，看到这个客户还在线，于是抱着试一试的心情向她推荐我司的主打产品, B产品。主打产品我还是很了解的，也亲自去过工厂待过一段日子。这样，聊起来顺畅多了，可能以前我就为她报过价，所以多多少少她还记得我。（提醒同为新手的我们没事隔段时间跟进客户，让客户对你有印象，即便当时没做成单子，对于以后也许是个机会。）
这个法国客户从来没有从中国进口过B产品，当她问的问题我都能为她解答的时候，就相当于成功一半了。
于是发PI，客户确认。插一句，客户很 responsible, patient, careful。因为咱们是贸易公司，和工厂名不同，当时我发PI发抬头发的是我司，客户好心提醒我shipper应该是工厂名吧！囧~
以为剩下的事没问题了，但是同事说咱们换工厂了，OH MY GOD, 开什么玩笑？！ 但的确是的，换工厂了。
PS：离写这篇文章已经两个多月了。产品漂洋过海正好赶上圣诞节。今天客户告诉我对产品很满意，我悬着的心终于落地了。毕竟这是我的第一单，我很珍惜，也因此给了我做其他单子的勇气。外贸没有我想象的简单，但是也没有那么复杂。只要用心去做，我相信我可以做的更好。期待客户的翻单！同时，祝贺我自己第一单圆满成功！
Holly28：其实得知换工厂消息很突然，因为以前都是和那个工厂合作的，宣传册上写的都是那个工厂名。连我得知这个情况都很突然，更别说怎么和客户去解释了。（在此提醒新手的我们，一定要尽快融入你所在的集体，公司的情况要了如指掌，也就是要加强沟通~）
一切谈妥，客户要去开信用证的时候，我告诉客户，要换工厂了。客户很生气。记得那天正好是8月15，我家不在这里，所以我一个人来办公室加班的，那天周三，客户上班。我能理解客户的生气，毕竟换工厂还是很大的一件事。记得当时我一个人在办公室，不知道用什么形容那心情。因为没见过面的新客户，突然一换工厂，感觉好不容易建立起来的信任，没了。
记得当时我对客户说，If you do not believe me, I accept; If you want to cancel the contract, I also accept.
过了很久，客户说，既然换了工厂那产品肯定不一样了，那图片也不一样了，你把新工厂的图片发过来看看吧。
这一发，便没了回音。
Billytao：
坐等，继续继续我的第一单后天装船了
heyuan225：1楼 把接下来的故事 一口气说出来吧。
yama820115：关注关注老乡走的路，说不定哪天能帮上忙呢
Holly28：后来我追了两封邮件都没有反应。然后我想着可能客户不信任我了，罢了吧！
接下来就到十一长假了。我回家了。在家没什么事，我就上了SKYPE，客户在线，打了个招呼。顺便问了第二次发的产品图片感觉怎么样，答曰：It looks very good. 然后，，，客户就重新签了新工厂的合同，并于第二天就去开了信用证。
收到信用证就开始生产了，不过客户的包装要求很多，很繁琐，我和工厂确认那个包装设计就弄了三天。总算是弄好了。这个月底就要发货了。谁知，客户要GSP产地证。我司没有啊。
Holly28：偶这个新手，第一次听说这个GSP产地证啊，因为产品全部是进口，加工然后在出口的，根本提供不了GSP啊。GSP这个东东就直接关乎海关税了，如果没有这个，客户要付海关税是7.5%，如有有这个，客户只需要付2.5%。当时开信用证我没注意这个GSP，可是信用证写的明明就是GSP，提供不了啊，，，
客户又有点不高兴了。上次换工厂事之后，客户就说不希望出现很多bad surprise。客户说，你当时同意了的，如果提供不了，那你们公司必须承担那5%的海关税。
找老总，老总说客户怎么这么无理，别的客户都没要，她怎么要这个东东。都怪我新手无知~一开始没弄清楚，唉~
老总说，不可以，陪那么多我们就不赚钱了，，然后我和客户去解释，当然是很礼貌的，客户说，那好吧，双方各付一半，也就是各出2.5%的关税。
当时，我很感动的啊，想着客户很通情达理，竟然同意双方各出一半。当时我想，这是我当时没处理好，那我就接受这个赔偿吧。于是我告诉老总咱们赔偿2.5%，老总还是不同意，说不能陪那么多。
我傻眼了，怎么办，我已经答应客户了。老总不同意，那我怎么办。当时我都急了。
没办法，我只得告诉客户，sorry, my boss complained me. The bottom price is $XX, what should i do? If you do not agree, then i myself will bear it. 那价格比我答应的价格总额高出500美金。单子总额4万多美金。
客户回复说：I don't want to put you in trouble Holly, usd$XX is ok，I will have to amend the LC.
看到这句我当时眼泪就留下来了。想着我都已经答应客户的价格了，她竟然还涨了500美金。真是。她后来也说，
but next time, I want that things are clear before I confirm an order
I don't like this kind of surprise after having confirmed an order
I also have a boss
everybody can do mistakes
this is not a problem of young or old
just a problem of money and profit !
后两句话说的很实在，即便如此，客户还是答应我老板说的那个价格了。真的很感动。这不是一个利益至上的客户。听过一句话：如果你真诚，你遇到的客户比你还真诚；如果你狡猾，你遇到的客户比你更狡猾。
用心对待客户，用心去做，让自己专业一点更专业一点。让新手的我们慢慢成长起来！
完结
Roben90：受益匪浅，1楼好样的，这个客户真是会打交道！是啊，真诚合作，客户比我们还要真诚，狡猾则反啊！
rockyjeja：我的第一单——这个让我感动的法国客户
Holly28：
恭喜恭喜~~我很明白第一次对于人是很重要的。
chinajie：恭喜恭喜 占喜占喜
¨笑笑¨：很好的一个客户。加加把握
JackscofieldTan：恭喜，恭喜，呵呵。好客户还是很多的啊
charming906：恩，不错，是个好客户！1楼，加油！
Paypal-Vicky-sh：1楼是个很不错的好的孩子，客户也很好..
choiceqin：多好的客户啊哎
~小样惹人爱```：客户真不错
annie080523：LZ写的真的很好，我很赞同1楼的说法！学习了
azaleally：LZ的继续加油哦，这样的客户该好好服务。呵呵加油！！
monica0210：你怎么可以不经老板同意就擅自答应 事情因为你的自作主张 才增加了困难 如果自己不可以做决策 是一定不可以答应客户的 不确定的时候就要跟客户说 我去跟老板申请一下
Holly28：
呵呵，其实这事事先客户说过，那个时候我和老总说了，如果客户坚持那个价，老总也是答应的。就算是那个价也亏不了本。我之所以答应客户那么爽快，一方面的确是我在确认订单没弄清楚那个GSP,我觉得是我不对我要承担责任；另一方面以前和老总说他答应了的。没想到我答应客户，告知老总的时候，他突然说不行（可能觉得赚的不够吧），没办法，就有后来的情况了。
Evan2000：1楼好运气 遇到好客户
cindy_lucky：恭喜下也祝自己能够像LZ一样幸运
CZFLSL：这客户太好了，我怎么没遇见呢，哎！LZ 运气不错
xiaosu783： 两个字，真好~
Lida822：1楼，你遇见的客户真的很好，不过我就没那么幸运了。客户信用证都要开过来了，老板要求涨价，然后客户不同意，单子飞了，我的第一单就这样飞了
猪圈的小帅猪：客户人好，LZ人也很好
howard_hu：诚恳， 专业， 热情， 关怀
robin520：
写的挺好了, 没有什么问题与漏洞. 比你上次让我看的那篇贴子写的好多了.上次我回复的内容快了比你写的贴子还要长. 我没有什么话好说的, 一切尽在不言中吧, 希望你的第二单, 第三单快快的到来. 哈哈....加油!
sindyee：那个老外真是好..一年碰上一两个也就满足了..
zhangjun1119：LZ运气还不错哦 遇到这么好的能体谅的客户了~
吸血鬼Edward：用心对待客户，用心去做，让自己专业一点更专业一点。让新手的我们慢慢成长起来！
完结
这个帖子我感受颇深啊。
zhoumomo1987：呵呵，偶也很真诚，期待我的第一单的到来。
蒙面小兵：受益匪浅，1楼好样的，
蒙面小兵：1楼是个很不错的好的孩子，客户也很好..
蒙面小兵：希望我有这么个客人
zhs315：1楼很幸运………………
Holly28：
呵呵，让你能有如此感受实属我荣幸啊！希望你能单子多多，呵呵呵
Holly28：
小兵童鞋，呵呵，三句话三个楼，帮我盖楼的吗？呵呵呵，多谢多谢啦
Cathyhhn：
真是个好客户啊。
我也遇到个澳大利亚的好客户，是我注册的免费平台上 询盘的客户。
3月份，客户先自费看了样品，说样品还不错。然后就没音信了。 我就隔10来天跟进一次。每次客户都回复。
4月份，接着跟进，只是不那么频繁了。可能半个月跟一次。客户每次都说跟他客人商谈这个产品呢。
5月下旬的跟进，客户回复说他客人休假。
Cathyhhn：我的好客户
6月份 跟进，客户说快了，7月份下单。
7月初 真的就下了个单子。
T/T的定金和余款，速度都很快。余款由于我们的疏忽问题，没查收到，其实早就到账了。耽误半个月的船期。
客户很着急，但是后来我们终于查到款了。给客户赔礼道歉，还主动替他做了保险。本来是CNF的报价的。
我给客户道歉，说就此事件都想辞职了，客户安慰说不用辞职，我以后还会跟你做生意的。但是这次却是是你的错误。
现在确实 这个客人 又在跟我确认现在的价格，想再下个单子。
语气都好客气的。遇到的最好的客户。
Holly28：
呵呵，挺高兴听你谈起你这个好客户，其实也透露出你对客户的负责，虽然有失误但你积极想办法补偿客户（比如给他买保险之类的）。真诚是相互的，希望单子多多
文章首发表于：2010-10-19 18:04
