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臭客户臭客户臭客户好吧本来今天心情还不

sheabao：臭客户！臭客户！臭客户！
好吧，本来今天心情还不错的。一是因为被扣的柜子终于出航了，二是因为加急补来救急的空运箱子也终于飞出去了。这两批货都是同一个客户，其中发生的心酸艰难受气事通通不提，总之历经千辛万苦终于顺利飘出去了，非常开心。
和这个日本客户是做的CNF，付款方式是30%前TT，电放提单，余款货出去后10日内收汇（基本没有准时打来过，都得拖到20来天才肯付，跟他讨讨还要被他骂很烦）。
然后因为这两票货很急，客户昨天开始就问我讨提单并要求我今天一定要让他们收到arrival notice。但事实上空运这票货今天上午才报的关，下午一点的飞机；海运的大柜子也是今天上午报的关（其实早就截关，为了出去货代帮我们想了办法），下午一点的船。都还没离岸我哪里有提单给他们。
然后他们就催啊催，今天早上发了好几封邮件问提单还没好吗还没好吗。中午打电话问我要提单。下午我一拿到提单立马发给他们了。
接着他们就开始催arrival notice了。死命催啊催，问了货代，货代意思说这个船公司发给日方代理后由代理发给我们的客户，不是他们能够尽快发出去的东西，叫我们让客户打电话给他们本国的代理讨。于是我就傻乎乎的原话写给客户了，还说提单上有联系方式，我们这边实在绕太远了，麻烦你们自己联系一下（日本人和日本人不是应该好说话一点的吗！）。
结果。结果客户发飙了。说“你自己跟日方代理联系去。你们公司真是什么都不懂。我对你们的忍耐已经快到极限了。”= =
他发飙的原因我仔细想了想：
1. 下午一点钟开的船我下午三点半才拿到提单邮件他（但是我一直很奇怪我们不是电放提单的吗，为什么还要问我讨提单复印件）
2.下午一点钟的飞机我下午一点一刻才拿到提单邮件他
3. 27日出航的船，我没有让他在27日收到arrival notice，还说要他自己联系联系日方代理。
:( 我有在努力的好不好，我也知道你很急，我已经尽自己最大的努力在催货代了，而且说实话他们是第一个让我催arrival notice的客户，也是第一个明明是电放提单却还要我发复印件的客户。
:( 可能是我总是解释的太少而直接晾结果。没有让你及时收到arrival notice我也很心急。但每个船公司都有自己的规章制度和运营方式。凭什么一旦事情发生点不顺利的地方就都是我们出口方的错，难道我们是神吗
:( 我是赚了你多少钱要受你那么大的气，这一票货被海关扣住后从工厂到我们公司几乎把去年下半年开始到现在做的都亏光了，但还是给你补货空运，打个折也把货给你出了，还不是为了“信誉”两个字。
:( 好像自己是多么大多么了不起的客户，没有你我们就会倒闭一样，开什么玩笑。
于是傍晚他们又打电话来问我arrival notice发了没时我撒了个谎说“船公司说已经发了”。事实上货代说的是“你客户明天问代理拿好了，可以拿到的”。
平日基本不撒谎的我为什么要撒谎？
因为我不想再被他们骂“什么都不懂”了我也不想再被他们催了货代那边都已经问得脸黄黄了
所以死鬼子piss off ！！go to hell ！！
经过今天这破事我又深深地反省了一下，针对这个客人，一旦出现点小问题，不管客人爱不爱听，邮件里面一定不能省略---发生的原因（他说不要说借口了）、这边的努力（他说这是你们应该的）、无法解决的无奈（他说这与我们买方无关）、以及仍在想办法解决（他说我要的是结果！不然要你们公司做什么！）。括弧里客户的反应正是前两天柜子被海关扣了以后打电话跟他解释时他对我说的话的总结。那天的两通电话完全是噩梦啊。
无论他看不看，都不能省略，坚决不能省略！不然他会变本加厉。
另外我太弱气了，做生意是平等的，必须从心底改变自己，该强的地方一定要强硬！
希望接下来能遇到更好的客户！